Vue d’ensemble
Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement complet ou d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournées. Les denrées périssables telles que les fleurs, les hash/pollen ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus les produits à usage intime ou sanitaire.
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou votre moyen de paiement d’origine, dans un certain délai.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte bancaire, le délai avant qu’un remboursement ne soit officiellement enregistré peut prendre un certain temps.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit publié.
Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse lv-nature@outlook.fr.
Articles soldés
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Pour un échange contre le même article, envoyez-nous un e-mail à lv-nature@outlook.fr et renvoyez-le à : LV NATURE 35 rue Jean Jaurès 42300 ROANNE
Cadeaux
Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui l’a offert s’est fait livrer la commande pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement à cette personne, qui apprendra alors votre retour.
Retours d’expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par courrier à : LV NATURE 35 rue Jean Jaurès 42300 ROANNE
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour d’expédition sera déduit de votre remboursement.
Selon l’endroit où vous habitez, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous retournez des articles de plus grande valeur, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas la bonne réception de votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à lv-nature@outlook.fr pour toute question relative aux remboursements et aux retours.
